Dépannage

Veuillez confirmer que vous avez cliqué sur l'option « Envoyer » sur la page de suppression pour envoyer le code de vérification.

Veuillez vous référer à la vidéo pour réessayer.

Veuillez patienter environ 6 secondes après avoir cliqué pour recevoir le code. Un compte à rebours s'affichera une fois le code de vérification envoyé.

Vidéo d'inscription au compte : https://youtu.be/FpcrzHN2yk4

1. Veuillez noter que les comptes créés sur notre site web officiel ne peuvent pas être utilisés sur l'appareil ; ils ne sont pas liés. Vous devrez créer un nouveau compte directement sur l'appareil.

2. Si vous n'avez pas reçu le code de vérification, veuillez vérifier que l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre inscription est correcte. Si l'adresse e-mail est correcte et que vous n'avez toujours pas reçu le code, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

3. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez nous fournir votre adresse e-mail et nous vous aiderons davantage en effectuant un test de notre côté.

1. Actuellement, nous ne prenons en charge que la liaison des adresses e-mail des domaines @gmail.com et @outlook.com. Les autres adresses e-mail ne sont pas prises en charge pour le moment.
2. Les adresses e-mail contenant des tirets bas seront interceptées par notre système et ne pourront pas être associées. Ce problème a été corrigé et sera résolu dans la prochaine mise à jour.
3. Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail que vous tentez de lier correspond à l'adresse e-mail affichée dans la redirection de confirmation.
4. La prise en charge des courriels professionnels et d'autres types de courriels personnels est en cours de développement et devrait être mise à jour d'ici la fin novembre.
5. Si votre problème ne correspond à aucun des points précédents, veuillez prendre une capture d'écran du problème de liaison et nous l'envoyer. Nous nous efforcerons de le résoudre au plus vite.

Veuillez vérifier que vous avez correctement saisi votre adresse électronique, car toute ponctuation ou espace supplémentaire peut entraîner des problèmes.

Si votre adresse e-mail est correcte, veuillez vérifier vos paramètres Outlook et vous connecter à votre compte sur Chrome ou votre ordinateur, puis activer les autorisations POP et IMAP comme suit :
1. Ouvrez Google Chrome
2. Recherchez les e-mails Outlook
3. Connectez-vous à votre compte Outlook
4. Accédez aux paramètres
5. Accédez à Courrier > Transfert et IMAP
6. Activez les options « Autoriser les appareils et les applications à utiliser POP » et « Autoriser les appareils et les applications à utiliser IMAP ».
Autorisations POP et IMAP : https://youtube.com/shorts/OjTD79VjIkA?feature=share

1. Vérifiez si votre boîte mail est surchargée. Supprimez les emails inutiles pour gagner du temps de chargement.

2. Nous allons multiplier par 6 la vitesse de chargement dans la version de mise à jour système de novembre.

3. Si la page est bloquée, maintenez le bouton d'accueil enfoncé pour accéder au gestionnaire des tâches, fermez le programme en cours d'exécution, puis réessayez.

1. Accédez à Applications → Chrome. Effectuez une recherche sur Internet pour vérifier si le réseau est accessible. Retournez à Paramètres → Mise à jour. Patientez 30 secondes pour vérifier si l'état « Vérification en cours » est toujours affiché, puis passez à l'étape 2.

2. Passez à un autre réseau WLAN et répétez l'étape 1. Si l'état de la mise à jour reste bloqué sur « Vérification », veuillez passer à l'étape 3.

3. Redémarrez l'appareil, connectez-vous au réseau WLAN et répétez l'étape 1. Si l'état de la mise à jour reste bloqué sur « Vérification », veuillez passer à l'étape 4.

4. Déconnectez-vous de votre compte Viwoods, puis reconnectez-vous pour vérifier si la connexion réussit. Si c'est le cas, veuillez répéter l'étape 1.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, veuillez nous envoyer les quatre vidéos de fonctionnement, et nous traiterons le problème immédiatement !

1. Veuillez confirmer que vous avez bien enregistré un compte directement sur l'appareil et veuillez noter que les comptes créés sur notre site Web officiel ne peuvent pas être utilisés sur l'appareil ; ils ne sont pas liés.

2. Si vous n'avez pas reçu le code de vérification, veuillez vérifier que l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre inscription est correcte. Si l'adresse e-mail est correcte et que vous n'avez toujours pas reçu le code, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

1. Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte sur l'appareil.
2. Vérifiez si votre appareil est connecté à Internet.
3. Si, après avoir vérifié les points ci-dessus, vous ne parvenez toujours pas à accéder aux fonctionnalités d'IA, veuillez prendre une photo ou une vidéo du problème et nous l'envoyer. Cela nous permettra de vous aider plus efficacement.

1. Consultez l'App Store : recherchez l'application dont vous avez besoin. Si elle est disponible, vous pouvez l'installer directement depuis l'App Store.

2. Utilisez Chrome : rendez-vous sur le site officiel de l’application que vous souhaitez télécharger. Une fois le téléchargement terminé, installez-la depuis le dossier Téléchargements de Chrome.

3. Prochaine mise à jour système : La mise à jour système prévue pour le 30 octobre intégrera une application préinstallée similaire au Google Play Store, appelée APKPure. Cette application vous permettra de rechercher et de télécharger directement des applications.

4. Disponibilité du Google Play Store : Le Google Play Store devrait être disponible avant décembre.

Notre ensemble comprend 12 plumes :

Une pointe est déjà configurée sur le stylet.

Deux embouts (dont un à longue durée de vie) sont rangés dans l'étui ; veuillez consulter l'étiquette sur l'étui pour plus de détails.

Neuf embouts sont inclus dans l'emballage avec le manuel d'utilisation.