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https://viwoods.com/apps/17TRACKにアクセスするか、物流プロバイダーの公式サイトからより正確な追跡情報をご確認ください。

購入から4時間以内であれば、無料でご注文をキャンセルできる場合があります。サポートが必要な場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

ご注文の商品が発送された後は、誠に申し訳ございませんが、キャンセル、配送の差し止め、または受け取り拒否の手配はできません。配送中に紛失したり、追加料金が発生したりした場合、関連費用が返金額から差し引かれることがあります。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

ご注文の現在の状況によって異なります。

- 発送前: ご注文がまだ発送されていない場合は、カスタマーサービスに直接連絡して配送の詳細を更新できます。

- 発送済みだが未配達: ご注文がすでに発送済みだがまだ配達されていない場合は、2つの選択肢があります。配送業者に直接連絡して受取人情報の変更を依頼するか（追跡番号を準備してください）、または、service@viwoods.com まで公式カスタマーサービスにメールを送信して、さらなるサポートを依頼してください。

- 配達済み: ご注文が配達済みと表示された場合、配送情報の変更はできません。商品の返品または交換が必要な場合は、アフターサービスサポートのためにカスタマーサービスにご連絡ください。

デバイスには60日間、アクセサリーには7日間の無料トライアル期間があります。受領日から算出されます。

公式サイト以外で購入された製品は、本ウェブサイトの返品・交換ポリシーの対象外となります。

返品・交換ポリシーの詳細については、こちらをクリックしてください。

14ヶ月保証：この保証は、デバイスの材料または製造上の欠陥を対象としており、通常の使用（付属品を除く）において適用されます。

公式サイト以外のチャネルで購入された商品は、本ウェブサイトの返品・交換ポリシーの対象外となります。

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はい、まとめてご購入いただけます。10個以上ご注文の場合は、service@viwoods.comまでお問い合わせください。割引を適用させていただきます。

Google PayまたはApple Payのご利用をお勧めいたします。クレジットカードが拒否された場合は、別のカードをお試しいただくか、PayPalをご利用ください。
お支払い情報の確認、別の方法での再試行、またはご利用の銀行へお問い合わせをお願いいたします。問題が解決しない場合は、弊社のサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。

チェックアウト時に追加料金が発生した場合は、注文番号と銀行取引証明書を弊社のメールアドレス service@viwoods.com までお送りください。確認後、対応させていただきます。

返金リクエストが提出され、弊社カスタマーサービスチームによって承認されると、処理され銀行に転送されます。返金がお客様の口座に反映されるまで、通常3～7営業日かかります。
返金を早急に希望される場合は、お使いのカード発行銀行にご連絡いただき、送金状況をご確認ください。

商品の在庫状況と保管されている倉庫の場所によって異なります。

同じ倉庫に在庫がある場合：すべてのご注文品に在庫があり、同じ倉庫から発送される場合、通常はまとめて梱包され、1つの荷物として配達されます。

異なる倉庫または予約注文品：商品が異なる倉庫に保管されている場合、または予約注文品や取り寄せ品が含まれている場合は、別々に発送されることがあります。この場合、別途メールでご連絡いたします。